Estrategias Motivacionales y la Atención al cliente en la Cabaña el Pulpo Liguiqui Manta 2025.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar el impacto de las estrategias motivacionales en la atención al cliente en la Cabaña “El Pulpo”, ubicada en Ligüiqui, parroquia San Lorenzo del cantón Manta, Ecuador. En un contexto turístico altamente competitivo, se reconoce que la motivación del personal es un factor clave para ofrecer un servicio de calidad que garantice la satisfacción y fidelización del cliente. El estudio adoptó un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas al gerente y encuestas estructuradas a los empleados del establecimiento. Las variables evaluadas incluyeron programas de incentivos, recompensas monetarias, capacitaciones, reconocimientos y condiciones laborales, correlacionándolas con indicadores de atención al cliente como satisfacción, lealtad y recomendación del servicio. Los resultados evidenciaron que los empleados que reciben estímulos adecuados presentan mayores niveles de satisfacción laboral, lo cual se traduce en una mejora significativa de la calidad del servicio al cliente. Entre los hallazgos más relevantes, se destaca que el 90 % de los encuestados valora positivamente las recompensas monetarias, y un 80 % considera que las capacitaciones fortalecen su desempeño. Se concluye que la implementación efectiva de estrategias motivacionales no solo mejora el ambiente laboral, sino que también impacta directamente en la experiencia del cliente. La propuesta de un plan de acción enfocado en fortalecer la motivación del personal representa una herramienta clave para consolidar la ventaja competitiva de la Cabaña “El Pulpo” y promover un servicio turístico sostenible y de alta calidad.