Marketing digital y su influencia en clientes de cafeterías de los centros comerciales de Manta.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar de qué manera influye el marketing digital en clientes de cafeterías de los centros comerciales de Manta. Se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y un alcance descriptivo y correlacional. La recolección de datos se realizó mediante encuestas aplicadas a una muestra de 383 clientes, utilizando un cuestionario estructurado con escala Likert. El análisis se llevó a cabo con el software estadístico SPSS. Los resultados permitieron identificar el efecto positivo del marketing digital en dimensiones como flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, destacando su impacto en la experiencia del cliente y el comportamiento del consumidor. Se concluye que el marketing digital influye en la relación entre los clientes y las cafeterías, convirtiéndose en una herramienta estratégica que contribuye a mejorar la interacción, fortalecer la fidelidad y optimizar el posicionamiento de estos negocios en un entorno competitivo.