Adopción de tecnologías inteligentes en servicios turísticos comercializados mediante plataformas electrónicas.

Abstract

La presente investigación aborda la problemática de la limitada adopción de tecnologías inteligentes en los servicios turísticos de Manta, factor que restringe su competitividad frente a las exigencias del mercado digital. El objetivo general fue analizar los factores que influyen en la adopción de estas tecnologías para fortalecer el desempeño y posicionamiento competitivo del sector. La metodología empleada consistió en un enfoque mixto con diseño secuencial explicativo, aplicando encuestas a 197 prestadores turísticos y entrevistas a informantes clave. Los resultados cuantitativos revelan una correlación muy fuerte (0.95) entre la adopción tecnológica y la competitividad, y una correlación considerable (0.89) entre el uso de plataformas e innovación. Se identificó que, aunque el 77% utiliza pagos en línea, solo el 24% integra sistemas avanzados como CRM. Se concluye que el nivel de digitalización en Manta es moderado y desigual, enfrentando barreras como el alto costo económico (81%) y la falta de capacitación técnica. Se proponen estrategias de alfabetización en datos y alianzas para reducir costos operativos y cerrar la brecha tecnológica detectada.