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https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/1118| Título : | DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA MEDIANTE EL MODELO SERVQUAL PARA EL HOTEL "CANOA´S WONDERLAND" DE LA PARROQUIA CANOA, CANTÓN SAN VICENTE. |
| Autor : | CHÁVEZ DOMÍNGUEZ, ROSA DELMIRA |
| Palabras clave : | CALIDAD ATENCIÓN/SERVICIO AL CLIENTE |
| Fecha de publicación : | 9-feb-2018 |
| Citación : | CHÁVEZ DOMÍNGUEZ, ROSA D. (2018). DISEÑO DE UN PLAN DE MEJORA MEDIANTE EL MODELO SERVQUAL PARA EL HOTEL "CANOA´S WONDERLAND" DE LA PARROQUIA CANOA, CANTÓN SAN VICENTE. (TESIS DE PREGRADO). UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, MANTA, EXTENSIÓN EN BAHÍA DE CARÁQUEZ, ECUADOR. |
| Citación : | ULEAM-HT;0020 |
| Resumen : | LA PRESENTE INVESTIGACIÓN SE REALIZÓ CON EL OBJETIVO DE MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO MEDIANTE EL MODELO SERVQUAL PARA EL HOTEL "CANOA´S WONDERLAND" DE LA PARROQUIA CANOA, CANTÓN SAN VICENTE, POR LO QUE SE PROPONE UN PLAN DE MEJORA MEDIANTE DICHO MODELO PARA APLICARLO EN EL MENCIONADO HOTEL... |
| Descripción : | EL MODELO DE CALIDAD SERVQUAL, ES UNA TÉCNICA QUE FUE DISEÑADA POR UN GRUPO DE INVESTIGADORES DEL MARKETING SCIENCE INSTITUTE (MSI), PARASURAMAN, ZEITHAML Y BERRY. ESTE GRUPO REALIZÓ UN EXTENSO ESTUDIO DE MENCIÓN DE LA CALIDAD EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS NO PÚBLICOS, PARTIENDO DE DOS PREMISAS FUNDAMENTALES: LOS SERVICIOS SON INTANGIBLES Y HETEROGÉNEOS Y EL CONSUMO Y PRODUCCIÓN SON INSEPARABLES... |
| URI : | http://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/1118 |
| Aparece en las colecciones: | HOTELERÍA Y TURISMO |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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