La gestión de la calidad y la innovación del servicio como aporte al desarrollo económico de las empresas turísticas de la ciudad de Manta.

Abstract

La calidad es un factor clave en el progreso de los negocios, por ende, es fundamental que dichas actividades sean gestionadas apropiadamente, asimismo realizar innovaciones que permitan estar a la altura de las nuevas tendencias del mercado y las exigencias de los clientes. El actual proyecto de investigación consiste en diagnosticar la gestión de la calidad y la innovación en los servicios para el crecimiento de las empresas turísticas en la ciudad de Manta. La metodología utilizada es descriptiva ya que analizan las características de los servicios brindados en dichos establecimientos, asimismo se emplea el uso de las técnicas de encuesta y entrevista. Ambas ayudan a obtener una perspectiva más profunda sobre la calidad de los servicios, su gestión e innovación de las actividades. Se recabaron un total de X respuestas, dando como resultados lo siguiente: