Estrategias pedagógicas innovadoras para fortalecimiento del acceso a devolución IVA a adultos mayores Bahía de Caráquez.

Abstract

El estudio aborda la brecha existente entre el conocimiento del beneficio tributario de devolución del IVA y la capacidad operativa real de las personas adultas mayores de Bahía de Caráquez para gestionar este trámite de manera autónoma; esta problemática se ha visto agravada por limitadas habilidades digitales, dificultades en el uso de plataformas oficiales y desconfianza frente a riesgos en línea. La finalidad de la investigación que se presenta a continuación fue la de ofrecer una propuesta de estrategias pedagógicas innovadoras basadas en micro aprendizaje (microlearning) y un diseño universal para el aprendizaje (DUA) a efectos de contribuir para fortalecer la autonomía y la seguridad en el proceso de devolución del IVA. Se llevó a cabo la investigación con un enfoque cuantitativo descriptivo, con componente documental propositivo y con diagnóstico aplicado a una muestra intencional de 70 adultos mayores que concurrieron al SRI en 2026, empleando un cuestionario de 10 ítems de escala Likert. Los resultados evidencian una alta conciencia sobre el beneficio, pero también un dominio limitado de los pasos del trámite, una baja autoeficacia digital y una acentuada dependencia de terceras personas; no obstante, refleja una gran disposición a aprender a través de materiales breves, de aplicación inmediata y guiados. Así se concluye en que la implementación de un modelo formativo microDUA, organizado en micromódulos, simulaciones del sistema, guías accesibles y un acompañamiento cercano, puede contribuir a un incremento significativo de la autonomía digital, una reducción de la carga cognitiva y a un reforzamiento de la seguridad en el manejo de plataformas del SRI, lo que contribuiría a un acceso más equitativo y seguro de la devolución del IVA para las personas adultas mayores.