Diagnóstico de eficiencia operativa del área de gestión ambiental de la dirección de ambiente, gestión de riesgo y fauna urbana del GADM de Manta.

Abstract

El presente trabajo realiza un diagnóstico completo acerca de la eficiencia operativa del área de gestión ambiental del GADM del cantón Manta, con el objetivo de identificar las deficiencias en el desarrollo de sus actividades. Mediante la metodología DMAIC, se evaluó cómo el personal realiza y organiza cada actividad y que factores se involucran para que el trabajo no sea eficiente. Mediante la aplicación de entrevistas y encuestas, así como también, la aplicación de herramientas de medición y análisis (VSM, Matriz X-Y, Diagrama de Ishikawa), se identificaron problemas referentes a la planificación, la logística y la falta de comunicación dentro del área al momento de desarrollar las actividades determinadas. Con los datos obtenidos se proponen acciones de mejora utilizando las herramientas de Lean Office, las cuales tienen como finalidad aumentar el valor al cliente y reducir mudas, contribuyendo a la mejora del rendimiento del personal y la calidad del servicio.