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https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3321| Título : | CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL DE MANABÍ, SEDE MANTA. |
| Autor : | ZAMBRANO VILLIGUA, KATHERINE YOULINE |
| Palabras clave : | CALIDAD ATENCIÓN/SERVICIO AL CLIENTE CAPACITACIÓN |
| Fecha de publicación : | 2021 |
| Citación : | ZAMBRANO VILLIGUA, KATHERINE Y. (2021). CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL DE MANABÍ, SEDE MANTA. (TESIS DE PREGRADO). UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, MANTA, ECUADOR. |
| Citación : | ULEAM-ADM;0095 |
| Resumen : | LA PRESENTE INVESTIGACIÓN SE REALIZÓ A LOS FUNCIONARIOS DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE ELECTRICIDAD REGIONAL MANABÍ, SEDE MANTA Y A LOS USUARIOS DE LA CIUDAD, CON EL OBJETIVO DE DIAGNOSTICAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDAN LOS FUNCIONARIOS HACIA LOS USUARIOS, PARA LO CUAL LA METODOLOGÍA UTILIZADA ES DESCRIPTIVA Y DE CAMPO. |
| Descripción : | LA CALIDAD DEL SERVICIO SE CENTRA EN HACER QUE LOS USUARIOS SE SIENTAN COMPLETAMENTE SATISFECHOS CON UN SERVICIO APROPIADO QUE BUSQUE CUMPLIR CON LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. EN ESTE CASO, LA CALIDAD DEL SERVICIO SIGNIFICA: “LA AMPLITUD DE LA DISCREPANCIA O DIFERENCIA QUE EXISTE ENTRE LAS EXPECTATIVAS O DESEOS DE LOS CLIENTES Y SUS PERCEPCIONES, EN FUNCIÓN DE LA TANGIBILIDAD, CONFIABILIDAD, CAPACIDAD DE RESPUESTA, SEGURIDAD Y EMPATÍA.” (RAMIREZ RUIZ, 2017). |
| URI : | https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3321 |
| Aparece en las colecciones: | ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS |
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| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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