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https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3580| Título : | MODELO SERVQUAL PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL HOTEL CASA CEIBO. |
| Autor : | MORÁN BARCIA, KARINA LISSETTE |
| Palabras clave : | ATENCIÓN/SERVICIO AL CLIENTE CALIDAD NORMATIVAS EVALUACIÓN |
| Fecha de publicación : | 2018 |
| Citación : | MORÁN BARCIA, KARINA L. (2018). MODELO SERVQUAL PARA MEDIR LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL HOTEL CASA CEIBO. (TESIS DE PREGRADO). UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABÍ, EXTENSIÓN BAHÍA DE CARÁQUEZ, MANTA, ECUADOR. |
| Citación : | ULEAM-HT;0095 |
| Resumen : | THE OBJECTIVE OF THE PRESENT INVESTIGATION CONSISTED IN EVALUATING THE QUALITY OF THE SERVICE AND IN THIS WAY DETERMINING THE SATISFACTION AND EXPECTATIONS OF THE GUEST OF THE CASA CEIBO HOTEL OF THE CITY OF BAHÍA DE CARÁQUEZ. TO CARRY OUT THIS RESEARCH, THE SERVQUAL (SERVICE OF QUALITY) MODEL WAS TAKEN AS A TOOL, WHICH IS A QUESTIONARY THAT CONTAINS 22 QUESTIONS, WHICH ARE GROUPED INTO 5 DIMENSIONS. |
| Descripción : | EL OBJETIVO DE LA PRESENTE INVESTIGACIÓN CONSISTIÓ EN EVALUAR LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DE ESTA MANERA DETERMINAR LA SATISFACCIÓN Y LAS EXPECTATIVAS DEL HUÉSPED DEL HOTEL CASA CEIBO DE LA CIUDAD DE BAHÍA DE CARÁQUEZ. PARA LLEVAR A CABO ESTA INVESTIGACIÓN, SE TOMÓ COMO HERRAMIENTA AL MODELO SERVQUAL (SERVICE OF QUALITY), ES UN CUESTIONARIO QUE CONTIENE 22 PREGUNTAS, LAS MISMAS QUE ESTÁN AGRUPADAS EN 5 DIMENSIONES. |
| URI : | https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/3580 |
| Aparece en las colecciones: | HOTELERÍA Y TURISMO |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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| ULEAM-HT-0095.pdf | TESIS | 592,22 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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