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https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7914
Título : | Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa “Etafashion” del cantón Manta, 2022. |
Autor : | Murillo Demera, Mileika Dayanara |
Palabras clave : | EMPRESA FIDELIDAD CALIDAD DE SERVICIO VIRTUD COMPETITIVA CLIENTES |
Fecha de publicación : | 2022 |
Citación : | Murillo Demera, M. D. (2022). Calidad de servicio y fidelización de clientes en la empresa “Etafashion” del cantón Manta, 2022. (Artículo Científico). Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí, Manta, Ecuador. |
Citación : | ULEAM-MKT;0247 |
Resumen : | Currently the quality of service is of the utmost importance for every company. Put in your portfolio that if there is no quality of service within the entity, unfortunately you will not be able to retain your customers. Based on this, this article aims to analyze to what extent the quality of service influences the customer loyalty of the company "Etafashion" of the Manta canton. For this reason, a mixed methodology was used in which measurement surveys were applied to 100 clients. All this allowed to obtain as the main result that 50% of the surveyed population stated that one of the main issues that should be a reason for improvement is the quality of service. However, one of the company's strengths is its facilities. In conclusion, "Etafashion" is recommended to execute continuous improvement plans to establish social links between workers and users. |
Descripción : | Actualmente la calidad de servicio es de suma importancia para toda empresa pongan en su portafolio que si no existe dentro de la entidad una calidad de servicio, lamentablemente no se podrá fidelizar a sus clientes. En base a esto, el presente artículo tiene como objetivo analizar en qué medida la calidad de servicio influye en la fidelidad de clientes que tiene la empresa “Etafashion” del cantón Manta. |
URI : | https://repositorio.uleam.edu.ec/handle/123456789/7914 |
Aparece en las colecciones: | INGENIERÍA EN MARKETING |
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