Diseño de manual de procesos de eventos y protocolo para la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí.

Abstract

La organización adecuada de los eventos académicos y de protocolo es el principio básico para fortalecer la imagen institucional y garantizar la experiencia de calidad en la sociedad universitaria. En este contexto, el presente trabajo tiene como objetivo general crear una guía para los eventos y protocolo en la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí (ULEAM), que actúa como un estándar para estas actividades de planificación, aplicación y guía de evaluación. La metodología utilizada cuenta con un enfoque cualitativo aplicado mediante entrevistas a cinco colaboradores que desempeñan labores relacionadas a la gestión de eventos y protocolos en la universidad, este método investigativo permitió identificar debilidades como: desacuerdos en relación entre departamentos, desorganización en actividades, invitaciones improvisadas y la ausencia de formalización en protocolos. Los resultados mostraron una falencia que necesita atención inmediata, el requerimiento de un documento normativo que considere aspectos esenciales como códigos de vestimenta, uso correcto de símbolos de la institución, designación de roles y responsabilidades. La propuesta de un manual con los parámetros mencionados, integra las pautas necesarias para garantizar la coherencia y uniformidad dentro de la institución en el desarrollo de cada evento. Se concluye que la implementación del manual contribuye a mejorar significativamente en la organización, incentivando al cumplimiento del protocolo y fortalecer la imagen institucional, generando un impacto significativo, que no solo responde como una necesidad para la ULEAM, sino que también como ejemplo a seguir para otras instituciones de educación superior.