El marketing relacional: captación de clientes en los restaurantes del cantón Jaramijó.

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar el impacto del marketing relacional en la captación de clientes en los restaurantes del cantón Jaramijó, a partir de un marco teórico que estudia cómo la comunicación, el servicio al cliente y la fidelización influye en el conocimiento de marca, las recomendaciones y visitas de los consumidores. Se aplicó un enfoque mixto cuali-cuantitativo con un diseño exploratorio, descriptivo, correlacional, transversal, de campo y bibliográfico. Para el análisis se empleó el software IBM SPSS 29.0, procesando 379 encuestas, y se comprobó la alta fiabilidad del instrumento con un alfa de Cronbach de 0,894. Los resultados mostraron una correlación positiva significativa entre el marketing relacional y la captación de clientes, con un coeficiente Rho de Spearman de 0,551, lo cual evidencia la importancia de aplicar estrategias relacionales para atraer y retener clientes en el sector gastronómico de Jaramijó.